沈阳市天兴客运有限公司
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天兴新闻

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创新服务管理模式 激活客运行业长远发展潜能

      当前经济社会快速发展,生活水平显著提高,消费结构逐步升级,人民群众在出行需求上对安全可靠、经济高效、便捷舒适乃至个性化的消费取向不断增强。但由于在综合交通运输体系中,道路客运的速度优势、价格优势逐步衰减,在科技智能化、装备现代化、安全可靠性、服务舒适性等方面均与其他运输方式差距逐渐拉大,整体服务品质缺乏市场竞争力。
      基于此认识,沈阳天兴客运有限公司把用户思维融入到司机和乘务员的教育培训和服务考核之中,固化用户体验至上的服务理念。
      多渠道、全方位满足旅客购票需求
      引入“互联网+”模式,天兴客运自主开发了兴e途长途客运订票系统,旅客可以通过电脑、手机提前预订出行车票。在节假日、黄金周客流高峰期采取了延长网络售票时间等措施,缓解站内窗口售票的压力,同时为广大旅客带来了便利。2016年春节以来,兴e途长途客运订票系统用户量和承担率不断攀升,已经成为旅客安排出行计划过程中不可缺少的一环。
      加强客流、线路调研分析 不断优化运输组织方式
      抓住小长假、双休日的旅客运输高峰期,对重点线路开设专线通道、及时加开临时班车,确保旅客运输及时高效。同时,天兴客运不断完善各类应急预案,特别是做好客流激增或恶劣天气等条件下的运输组织调度,及时启动加班、分流、停运等措施,确保旅客乘车秩序和行车安全。
      营造温馨有序的出行环境
      按照《公共交通等候室卫生标准》要求,落实卫生网格化管理,同时执行沈阳天兴客运有限公司严格恪守的6S理念,使站内、车上干净整洁。司机及乘务人员在为乘客服务的过程中,均使用礼貌用语,用真诚的态度为旅客服务,并在旅客需要帮助时及时伸出援助之手。
      沈阳天兴客运有限公司在长途客运服务管理提升的工作中,还存在差异和不足,天兴人将不断加强探索和实践,用优质的服务开创客运管理的新天地。

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